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¿Qué es el benchmarking?

Definición: El benchmarking es una herramienta que consiste en coger como referencia las mejores prácticas de otras empresas, competidoras directas de mi empresa o de otros sectores, y adaptarlas a mi propia empresa intentando siempre agregar mejoras.

El benchmarking consiste en analizar y evaluar, entre otras cosas, los productos, servicios y procesos que utilizan otras empresas y compararlos entre ellos y con los nuestros propios. De este estudio se consigue identificar lo mejor de cada uno y adaptarlo a nuestro negocio, intentando así, proporcionar a nuestros clientes lo mejor del mercado en todos los aspectos posibles.

Esta técnica se basa en la idea de que en la actualidad, prácticamente, todo esta creado y es complicado inventar algo nuevo. Por tanto, no existe ninguna razón para dedicar tiempo y recursos a crear algo nuevo sino que lo más razonable y útil es tomar buenas referencias y adaptarlas para mejorar, en todo lo posible, nuestros resultados frente al resto.

El benchmarking no es una herramienta para espiar y copiar a nuestra competencia directa. Esta técnica consiste en aprendizaje y adaptabilidad. Así, por ejemplo, si quiero implementar en mi tienda de tintorería un servicio de envío a domicilio rápido, podré fijarme en empresas que ya tengan este servicio implementado de manera eficiente, como restaurantes, supermercados o tiendas online, y adaptarlo a mi negocio.
 

Tipos de benchmarking
 

  • Benchmarking interno: se analiza y comparan las distintas áreas de la propia empresa. Por ejemplo, cuando tomamos como referencia un departamento que esta teniendo muy buenos resultados frente al resto.
  • Benchmarking competitivo: se analizan y evalúan empresas competidoras directas, con el objetivo de tomar como referencia sus mejores prácticas donde son mejores que nosotros.
  • Benchmarking funcional o genérico: se analizan y evalúan empresas que pueden ser competidoras o no, tomando como referencia las mejores estrategias de los líderes de los distintos sectores del mercado.
     

Pasos para realizar un estudio de Benchmarking
 

  1. Determinar los elementos que se van a someter al estudio de benchmarking. Esto sería aquellos aspectos que queremos mejorar en nuestra empresa, como por ejemplo, diseño de un producto, funciones o servicio al cliente.
     
  2. Búsqueda de empresas que se van a analizar y evaluar. Seleccionar aquellas empresas, competidoras directas o no, que tengan las mejores prácticas en relación al elemento que queremos mejorar. Por ejemplo, las empresas con los clientes más felices o las empresas con mayor nivel de facturación.
     
  3. Definir la información a recoger en el estudio. Cuando ya tenemos las empresas que vamos a analizar, debemos saber que datos concretos queremos conocer, como por ejemplo, tiempo de respuesta en servicio al cliente o publico objetivo al que se dirigen.
     
  4. Recogida de información. Aquí en donde se realiza la recopilación de datos. Dependiendo de la información a recoger, utilizaremos un método u otro. Por ejemplo, podemos visitar locales de la competencia o entrevistar a alguno de sus clientes.
     
  5. Análisis de información y adaptación a nuestra empresa. Una vez recogidos todos los datos, deberemos analizarlos y ver si es posible su implementación y adaptabilidad a nuestro negocio, mejorando todo aquello que sea posible.

Esperamos que nuestros términos contables te sean de ayuda para entender un poco más la contabilidad de tu empresa.


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